|
| Hình minh họa: Mười phương pháp giải quyết những mâu thuẫn ở nơi làm việc |
1. Cho mọi người biết rõ câu chuyện của hai bên đang mâu thuẫn.
Cho phép mọi người được nói theo suy nghĩ của mình có thể làm cho mâu thuẫn càng tăng lên nhưng không sao vì khi nghe được sự trình bày của người kia, sự nổi giận của người này có thể dịu đi. Trong quá trình giải quyết mâu thuẫn, thông tin mới có thể giúp chúng ta giải quyết được những vấn đề khẩn cấp.
2. Nếu ai đó không muốn tham gia giải quyết mâu thuẫn, bạn có thể khiến cho họ chú ý đến vấn đề.
Nếu ai đó không có ý kiến gì trong việc giải quyết mâu thuẫn nhiều nhóm, chúng ta có thể bắt đầu hòa giải vấn đề của họ rồi sau đó giải quyết mâu thuẫn của những nhóm khác. Những chuyên gia giải quyết mâu thuẫn sẽ nhanh chóng thấy được giá trị của sự thỏa hiệp khi họ đứng ra làm người trung gian hòa giải.
3. Khi ai đó dường như “không biểu hiện gì”, chúng ta có thể tìm hiểu được cảm xúc của họ thông qua gương mặt lạnh lùng của họ.
Krivis đề nghị bạn hỏi như sau: “Anh/chị thực sự muốn có được gì ở đây?” Hãy ghi nhận lại câu trả lời cũng như cảm xúc của người trả lời để tìm ra giải pháp chủ yếu.
4. Khi ai đó “có một chút biểu hiện”, hãy bắt đầu kiểm tra tính xác thực của biểu hiện này.
Vai trò của người hòa giải là mang mọi người đến với thực tế bằng cách “làm họ không còn chú ý đến những việc nhỏ nhặt mà chú ý đến lợi ích chung của công việc.”
5. Xác định những trở ngại thực tế.
Mỗi khi mâu thuẫn xuất hiện, bạn hãy tự hỏi: “Yếu tố thúc đẩy nào gây nên mâu thuẫn? Điều gì khiến người này đồng ý chấp nhận giải pháp đề ra?”
6. Học được cách “đọc được ý nghĩ của người khác.”
Bạn cần chú ý đến cử chỉ, giọng điệu cũng như từng lời người khác nói. Nếu cho một người có được cơ hội để nói thì những người khác cũng sẽ nhanh chóng nói ra ý kiến của mình. Nhờ thế, bạn mơi có cơ hội hỏi nhiều câu hỏi hơn và thu thập được nhiều thông tin hơn nữa. Việc này giúp bạn nhận biết được họ sẽ phản ứng ra sao và thực hiện cuộc hòa giải một cách hợp lý.
7. Nghĩ ra nhiều cách sáng tạo để mọi người hợp tác với nhau hơn là xung đột với nhau.
Dành thời gian tạo dựng mối quan hệ hơn là chia sẻ vấn đề trong cuộc tranh luận.
8. “Hệ thống lại vấn đề” để mọi người thấy được hoàn cảnh của chính mình.
Kể lại câu chuyện của họ một cách tích cực, tìm kiếm những thuật ngữ phù hợp để sự mâu thuẫn của họ giảm dần đi.
9. Trong cuộc thương lượng, tránh phân biệt bên nào thắng, bên nào thua.
Khi vấn đề dường như không còn phức tạp, người ta có thể nghĩ đến việc chấp nhận ý tưởng hay hơn và không còn so đo nữa. Krivis nói: “Đừng vội vàng đưa ra bất kỳ một kết luận nào thậm chí khi bạn biết mình có thể gói gọn mọi việc một cách nhanh chóng.” Hãy giữ cho cuộc thương lượng diễn biến theo chiều hướng thông thường trong một khoảng thời gian hợp lý trước khi giải quyết những vấn đề quen thuộc.
10. Cuối cùng, bạn cần nhận ra rằng không phải mâu thuẫn nào cũng có thể được giải quyết.
“Không phải cuộc thương lượng nào cũng mang đến kết quả thắng cho cả hai bên. Không phải ai cũng có thể sống hòa đồng cùng nhau... Đôi khi, bạn phải chấp nhận sự that rằng hai bên đứng lên ra về với vẻ không vui.” Khi điều đó xảy ra, Krivis khuyên rằng: “Tách biệt những người tham gia nếu có thể và tiếp tục giải quyết mâu thuẫn.”
Cuộc thương lượng ứng khẩu là “một loại nhạc jazz... Hợp âm mà bạn sử dụng tùy thuộc vào hợp âm mà bạn nghe từ những người khác và ngược lại. Đó là cuộc đàm thoại. Nó có hệ thống. Bên cạnh đó, những điều giúp cho việc hòa giải thành công nhiều vô số kể và một trong những điều đó là người hòa giải có được kỹ năng tuyệt vời.”
Cho phép mọi người được nói theo suy nghĩ của mình có thể làm cho mâu thuẫn càng tăng lên nhưng không sao vì khi nghe được sự trình bày của người kia, sự nổi giận của người này có thể dịu đi. Trong quá trình giải quyết mâu thuẫn, thông tin mới có thể giúp chúng ta giải quyết được những vấn đề khẩn cấp.
2. Nếu ai đó không muốn tham gia giải quyết mâu thuẫn, bạn có thể khiến cho họ chú ý đến vấn đề.
Nếu ai đó không có ý kiến gì trong việc giải quyết mâu thuẫn nhiều nhóm, chúng ta có thể bắt đầu hòa giải vấn đề của họ rồi sau đó giải quyết mâu thuẫn của những nhóm khác. Những chuyên gia giải quyết mâu thuẫn sẽ nhanh chóng thấy được giá trị của sự thỏa hiệp khi họ đứng ra làm người trung gian hòa giải.
3. Khi ai đó dường như “không biểu hiện gì”, chúng ta có thể tìm hiểu được cảm xúc của họ thông qua gương mặt lạnh lùng của họ.
Krivis đề nghị bạn hỏi như sau: “Anh/chị thực sự muốn có được gì ở đây?” Hãy ghi nhận lại câu trả lời cũng như cảm xúc của người trả lời để tìm ra giải pháp chủ yếu.
4. Khi ai đó “có một chút biểu hiện”, hãy bắt đầu kiểm tra tính xác thực của biểu hiện này.
Vai trò của người hòa giải là mang mọi người đến với thực tế bằng cách “làm họ không còn chú ý đến những việc nhỏ nhặt mà chú ý đến lợi ích chung của công việc.”
5. Xác định những trở ngại thực tế.
Mỗi khi mâu thuẫn xuất hiện, bạn hãy tự hỏi: “Yếu tố thúc đẩy nào gây nên mâu thuẫn? Điều gì khiến người này đồng ý chấp nhận giải pháp đề ra?”
6. Học được cách “đọc được ý nghĩ của người khác.”
Bạn cần chú ý đến cử chỉ, giọng điệu cũng như từng lời người khác nói. Nếu cho một người có được cơ hội để nói thì những người khác cũng sẽ nhanh chóng nói ra ý kiến của mình. Nhờ thế, bạn mơi có cơ hội hỏi nhiều câu hỏi hơn và thu thập được nhiều thông tin hơn nữa. Việc này giúp bạn nhận biết được họ sẽ phản ứng ra sao và thực hiện cuộc hòa giải một cách hợp lý.
7. Nghĩ ra nhiều cách sáng tạo để mọi người hợp tác với nhau hơn là xung đột với nhau.
Dành thời gian tạo dựng mối quan hệ hơn là chia sẻ vấn đề trong cuộc tranh luận.
8. “Hệ thống lại vấn đề” để mọi người thấy được hoàn cảnh của chính mình.
Kể lại câu chuyện của họ một cách tích cực, tìm kiếm những thuật ngữ phù hợp để sự mâu thuẫn của họ giảm dần đi.
9. Trong cuộc thương lượng, tránh phân biệt bên nào thắng, bên nào thua.
Khi vấn đề dường như không còn phức tạp, người ta có thể nghĩ đến việc chấp nhận ý tưởng hay hơn và không còn so đo nữa. Krivis nói: “Đừng vội vàng đưa ra bất kỳ một kết luận nào thậm chí khi bạn biết mình có thể gói gọn mọi việc một cách nhanh chóng.” Hãy giữ cho cuộc thương lượng diễn biến theo chiều hướng thông thường trong một khoảng thời gian hợp lý trước khi giải quyết những vấn đề quen thuộc.
10. Cuối cùng, bạn cần nhận ra rằng không phải mâu thuẫn nào cũng có thể được giải quyết.
“Không phải cuộc thương lượng nào cũng mang đến kết quả thắng cho cả hai bên. Không phải ai cũng có thể sống hòa đồng cùng nhau... Đôi khi, bạn phải chấp nhận sự that rằng hai bên đứng lên ra về với vẻ không vui.” Khi điều đó xảy ra, Krivis khuyên rằng: “Tách biệt những người tham gia nếu có thể và tiếp tục giải quyết mâu thuẫn.”
Cuộc thương lượng ứng khẩu là “một loại nhạc jazz... Hợp âm mà bạn sử dụng tùy thuộc vào hợp âm mà bạn nghe từ những người khác và ngược lại. Đó là cuộc đàm thoại. Nó có hệ thống. Bên cạnh đó, những điều giúp cho việc hòa giải thành công nhiều vô số kể và một trong những điều đó là người hòa giải có được kỹ năng tuyệt vời.”
