Thu hút khách hàng: Gây chú ý là chưa đủ

Hình minh họa: Thu hút khách hàng: Gây chú ý là chưa đủ

Để được chú ý trong thị trường luôn ồn ào, thậm chí có phần khá hỗn độn, bạn luôn cần phải nổi bật. Thế nhưng, để thu hút khách hàng thì chỉ gây được sự chú ý thôi là chưa đủ. Thành công của việc thu hút khách hàng phụ thuộc vào chiến lược và quá trình thực hiện chiến lược để trở nên nổi bật của công ty bạn.

Xác định chiến lược thu hút khách hàng…

Thu hút khách hàng là một nghệ thuật, đừng manh động khi bạn chưa thể xác định được rõ ràng các tiêu chí: Bạn muốn được nhận biết như thế nào? Đâu là khách hàng mục tiêu của bạn? Bạn muốn thành công như thế nào ở thời điểm hiện tại và trong tương lai? Đây là những điều được chuyên gia marketing Lauron Sonnier  - tác giả của nhiều sách ăn khách như Think like a marketer -  nhấn mạnh.

Tiếp theo đó, hãy thử nhận xét công việc kinh doanh của bạn. Nếu như bạn hỏi các khách hàng, các đối tác, và cả nhân viên của mình, thì đâu là điều họ nói về công ty bạn? Bạn có nhận được cùng một câu trả lời hay nhận được hàng loạt nhận xét khác nhau? Nhìn nhân  của họ về bạn có chính xác không? Có hoàn chỉnh không? Những ấn tượng của họ về bạn có đủ để họ chọn lựa bạn nhiều hơn các đối thủ khác không?

Dù cho bạn có nhận được toàn bộ là những lời phản hồi tích cực, thì đó cũng vẫn không phải là điều quan trọng nhất. Để làm nổi bật doanh nghiệp mình, bạn không chỉ cần gây ấn tượng, mà phải tạo được ấn tượng “Đúng”.

Những tính từ nào bạn muốn mọi người dùng để miêu tả về công ty, về sản phẩm, dịch vụ, đội ngũ, quy trình làm việc…Triển vọng nào mà bạn muốn khách hàng đón nhận để dẫn tới họ lựa chọn công ty bạn thay vì các đối thủ?

Để thu hút khách hàng theo đúng cách bạn muốn, hãy xác định các thuộc tính của công ty bạn, sau đó đặt ra định hướng để: gây ấn tượng và những hoạt động cần có để củng cố các thuộc tính mà bạn mong muốn? Những thói quen và hành vi của tập thể bạn đã đủ để người khác nghĩ, cảm nhận và tìm thấy sự liên quan đến những thuộc tính mong muốn chưa? Nếu chưa, những gì cần phải làm để tạo ra sự khác biệt, để đạt được một hình ảnh với những thuộc tính mà bạn mong muốn?

…Và triển khai

Theo Christopher M.Knight -  CEO của EzineArticles.com, một cộng đồng trực tuyến với hơn 400.000 thành viên là các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực, có 7 nguyên tắc mà  bạn không thể bỏ qua khi triển khai chiến lược thu hút khách hàng. Đó là:

1/ Giảm rủi ro cho khách hàng: Hãy mang đến sự hài lòng 100% cho khách hàng của bạn. Bạn có xứng đáng để nhận tiền của họ khi mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn không như những gì bạn đã hứa hẹn?

2/ Tổ chức các hội thảo miễn phí, trong đó đừng quên lồng các hình ảnh quảng cáo cho bạn bằng cách in thiệp mời, radio, quảng cáo qua truyền hình cáp, đảm bảo có thông tin mới cho các đài truyền hình địa phương. Điều này giúp tạo ấn tượng và thu hút khách hàng hiệu quả.

3/ Phát mẫu thử miễn phí hoặc cho phép dùng bản dùng thử trong 10 ngày, 2 tuần…và hãy để khách hàng của bạn trả tiền khi họ hài lòng và muốn tiếp tục.

4/ Dựa vào sự giới thiệu và tiến cử từ đội ngũ có sẵn của bạn.

5/ Chiến dịch quảng cáo chéo hoặc xác nhận chéo: Tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn tin tưởng, thiết lập sự xác nhận qua lại giữa công ty bạn và nhà cung cấp dịch vụ/ sản phẩm đó. Nghĩa vụ của bạn là xác nhận về chất lượng sản phẩm của đối tác, và ngược lại, bạn được đối tác xác nhận về chất lượng.

6/ Hoạt động từ thiện: Từ thiện hay hoạt động cộng đồng thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp bạn đối với cộng đồng, giúp kết nối hoạt động kinh doanh của bạn với cộng đồng. Những tin tức về hoạt động xã hội, các hoạt động từ thiện của công ty bạn giúp thu hút các khách hàng sở tại.